Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI (PROFUMERIA)

Ultimo aggiornamento: 12/03/2026

1. Diritto di recesso (consumatori) — 14 giorni

Il consumatore può esercitare il recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di motivazione.

2. Come avviare la procedura (obbligatorio contattarci prima)

Per iniziare la richiesta di reso/cambio, il cliente deve contattarci entro 14 giorni dalla consegna:

Indicando almeno: numero ordine, prodotto/i, motivo (facoltativo), recapiti.

3. Condizioni di accettazione del reso

Il reso è accettato se:

  • prodotto integro, non utilizzato, in condizioni rivendibili;

  • confezione e componenti (astuccio, sigilli, accessori) presenti e non alterati.

Prodotti sigillati / igiene e sicurezza:
Per prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute (ad es. cosmetici o prodotti con sigillo igienico, ove presenti), il recesso può essere escluso se il sigillo è stato rimosso o il prodotto è stato aperto dopo la consegna, salvo difetti o non conformità.

4. Spese di restituzione

  • Reso per ripensamento o cambio: spese di restituzione a carico del cliente.

  • Prodotto difettoso/non conforme: spese di restituzione a carico del venditore, previa autorizzazione dell’assistenza e istruzioni operative.

5. Rimborso

In caso di recesso valido, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso; può essere sospeso fino a ricezione del reso o prova di spedizione.
Il rimborso avviene preferibilmente con lo stesso metodo di pagamento; per contrassegno potrà essere richiesto un IBAN per bonifico.

Nota su resi parziali: se il cliente restituisce solo parte dell’ordine, le spese di spedizione originarie non vengono normalmente rimborsate, salvo che l’intero ordine venga restituito (o salvo obblighi di legge applicabili al caso concreto).

6. Cambio prodotto

È possibile richiedere cambio (se disponibile). Le spese di restituzione restano a carico del cliente; eventuali differenze prezzo o spese aggiuntive vengono comunicate dall’assistenza prima della conferma.

7. Prodotti errati, difettosi o danneggiati

In caso di prodotto errato, difettoso o danneggiato, contattare tempestivamente l’assistenza via WhatsApp/email indicando numero ordine e descrizione (allegando foto/video se possibile). Sarà gestita la soluzione più adeguata secondo normativa applicabile.